服务条款

服务条款

版本：v1.0.0

生效日期：2026年7月6日

本服务条款适用于“客满门”面向中国大陆商家提供的网站、Web 应用、PWA、移动应用、PC 端、后台管理、AI 辅助、数据分析、营销、会员、预约、订单、支付辅助和相关技术服务。

使用客满门服务前，请您仔细阅读并确认本服务条款、用户协议和隐私政策。您注册、登录、勾选同意、付款或实际使用服务，即表示您已阅读、理解并同意遵守相关规则。

一、服务对象

客满门主要面向依法经营的商家、机构、个体工商户及其授权工作人员提供服务。

您应确保：

• 您具备签署和履行本条款的合法资格。
• 您有权代表相关商家开通和使用服务。
• 您提交的商家、门店、经营、商品、服务、人员和收款信息真实、准确、合法。

客满门不面向未成年人直接提供商家后台、经营管理或平台管理服务。

二、服务内容

我们可能向商家提供以下一项或多项服务：

• 商家账号、门店、员工、角色和权限管理。
• 服务项目、商品、库存、价格和营业配置管理。
• 预约、排班、订单、核销、退款和售后辅助。
• 会员、权益、套餐、储值、营销活动和客户关系管理。
• 经营数据、报表、提醒、通知和运营分析。
• AI 辅助生成、智能问答、素材处理、营销建议和业务洞察。
• 官网、反馈、客服、消息、支付辅助和第三方集成。

具体可用功能以您实际开通的版本、套餐、地区、配置和页面展示为准。

三、账号与权限

商家应妥善管理账号、密码、验证码、Passkey、设备和员工权限。

通过商家账号完成的操作，原则上视为商家或其授权人员的操作。因商家内部权限配置、账号共享、设备丢失、密码泄露或人员离职未及时移除权限造成的损失，由商家自行承担，法律法规另有规定的除外。

如发现账号异常、权限被滥用或数据存在安全风险，商家应立即通过平台或 privacy@krowd.cc 联系我们。

四、商家责任

商家在使用客满门服务时应遵守适用法律法规、行业规范和平台规则，并对自身经营活动承担责任。

商家应确保：

• 发布的商品、服务、价格、活动、图片、文案和承诺真实、合法。
• 具备开展相关经营活动所需的资质、许可或授权。
• 妥善处理消费者咨询、预约、履约、退款、售后、投诉和争议。
• 合法收集、使用和录入员工、会员、消费者及其他第三方信息。
• 不利用平台从事欺诈、虚假宣传、违法营销、侵权、洗钱、赌博、色情、暴力、歧视、骚扰或其他违法违规活动。

客满门提供技术工具和平台服务，不替代商家承担其对消费者、员工、合作方或监管机关的法律责任。

五、数据、内容与 AI 分析授权

商家保留其合法提交至平台的经营内容、客户资料和业务数据中依法应归属于商家的权益。

为提供服务，商家授权我们在必要范围内处理、存储、备份、展示、计算、分析和传输相关数据，包括：

• 支持平台功能运行。
• 生成报表、提醒、营销素材、AI 辅助内容和经营分析。
• 分析商家经营习惯、服务偏好、会员偏好、消费偏好、预约习惯和营销效果，用于经营洞察、智能建议、客户分群、客服辅助和产品优化。
• 处理客服、故障、安全、审计和争议。
• 履行法律法规和监管要求。

在将数据发送给大模型或 AI 服务进行分析前，我们会尽合理努力移除、替换或掩码直接识别字段，例如商家名称、员工姓名、会员姓名、手机号、邮箱、精确地址、账号标识和其他不必要的直接身份信息。

商家不得在 AI 对话、备注、素材要求或其他自由输入框中主动提交无关的敏感个人信息、商业秘密、支付凭证、身份证件信息或违法内容。

商家不得上传或处理无权使用、违法、侵权、恶意、虚假或可能损害他人权益的内容。

六、数据存储与区域

客满门中国大陆服务的生产数据加密存储在中国境内。

商家使用中国大陆服务时，应理解并遵守相应数据驻留、行业监管和个人信息保护要求。若商家需要特定行业或合规要求，请在开通前与我们确认。

七、费用、套餐和资源限制

部分服务可能需要付费订阅、购买套餐、使用额度或消耗点数。

费用、计费周期、可用功能、资源限制、AI 点数、短信或邮件额度、存储容量、成员数量和门店数量，以平台页面、订单、合同、激活码或双方确认的商业条款为准。

如商家逾期付款、超出额度、取消订阅或违反平台规则，我们可能依法或按约定限制、暂停或终止部分服务。

八、AI 辅助功能

客满门可能提供 AI 辅助生成、问答、分析、素材处理或经营建议。

商家理解并同意：

• AI 输出仅供参考，不构成法律、财务、医疗、投资或监管意见。
• 商家应自行审核 AI 生成内容的准确性、合法性、适用性和对外发布风险。
• 商家不得输入无权处理的个人信息、商业秘密或违法内容。
• 我们可能基于安全、质量、计费和风控目的记录必要的请求、输出、消耗和审计信息。

九、第三方服务

平台可能接入支付、短信、邮件、推送、云服务、地图、AI、客服、错误监控、数据分析或其他第三方服务。

第三方服务可能有独立协议、隐私政策、费用和限制。商家使用相关服务时，应同时遵守第三方规则。

因第三方服务故障、政策变化、接口调整、网络问题或不可抗力导致的服务异常，我们会尽合理努力协助处理，但不对第三方独立行为承担超出法律规定或双方约定的责任。

十、服务变更、中断和维护

我们可能因产品迭代、安全修复、系统维护、第三方调整、法律法规变化或运营需要，对服务进行更新、调整、暂停或下线。

对于重要变化，我们会尽合理努力提前通知。紧急安全修复、故障处理、监管要求或不可抗力场景下，我们可能无法提前通知。

十一、禁止行为

商家不得：

1. 破坏、攻击、绕过或干扰平台安全机制。
2. 未经授权访问、抓取、导出、复制或售卖平台数据。
3. 利用平台发送垃圾信息、违法广告或骚扰信息。
4. 上传恶意代码、病毒、钓鱼链接或侵权内容。
5. 冒充他人、伪造身份、伪造交易或虚假宣传。
6. 将平台用于违法犯罪、侵犯隐私或损害他人合法权益的活动。

如发生上述行为，我们有权采取限制功能、暂停账号、删除违法内容、保留证据、通知商家、向主管机关报告或依法追责等措施。

十二、知识产权

客满门平台的软件、界面、架构、商标、标识、文档、模型配置、模板、系统规则和技术成果，除另有说明外，归我们或相关权利人所有。

未经书面许可，商家不得复制、修改、反向工程、转售、出租、转授权或以其他方式商业化利用平台技术和素材。

商家上传的合法内容仍归商家或原权利人所有。商家授权我们为提供服务在必要范围内使用相关内容。

十三、责任限制

在法律允许的范围内，客满门对以下情形不承担超出法律规定或双方明确约定的责任：

• 商家自身经营、履约、售后、资质、宣传或消费者争议。
• 商家账号、密码、设备或内部权限管理不当。
• 第三方服务、网络运营商、支付机构或外部系统导致的异常。
• 不可抗力、监管要求、安全事件或紧急维护导致的服务中断。
• 商家未按平台提示、文档或合理安全要求操作造成的损失。

十四、终止与数据处理

商家可以根据平台规则停止使用服务、关闭门店或申请注销账号。

服务终止后，我们会按照法律法规、隐私政策、合同约定和安全审计要求处理相关数据，包括删除、匿名化、限制处理或在必要期限内保存备份与审计记录。

商家应在服务终止前自行导出其依法需要保留的数据。因法律法规、争议处理、欠费、安全或监管要求，我们可能在必要范围内继续保存部分记录。

十五、条款更新

我们可能根据法律法规、产品功能、商业模式或安全要求更新本服务条款。

如更新涉及重要权利义务变化，我们会通过网站、应用内提示、登录重同意、邮件或其他合理方式通知您。

十六、联系我们

如您对本服务条款、服务开通、数据处理或合规问题有疑问，可通过以下邮箱联系我们：

- 隐私与法务联系邮箱：privacy@krowd.cc