隐私政策

隐私政策

版本：v1.0.0

生效日期：2026年7月6日

本隐私政策适用于“客满门”面向中国大陆商家提供的网站、Web 应用、PWA、移动应用、PC 端、商家后台和相关服务。客满门主要面向依法经营的商家及其授权人员提供经营管理工具，不面向未成年人直接提供商家后台或经营管理服务。

本政策中的“我们”指客满门及其实际运营主体。具体运营主体、域名、备案信息和联系方式，以当前页面展示的合规资料为准。

如您对本政策或个人信息处理有疑问，可通过以下邮箱联系我们：

- 隐私与法务联系邮箱：privacy@krowd.cc

一、我们处理哪些信息

为向商家提供账号注册、门店经营、预约、会员、订单、支付辅助、营销、AI 辅助、客服支持和安全风控等服务，我们会在必要范围内处理以下信息。

二、账号与身份信息

当商家或商家授权人员注册、登录或使用客满门时，我们可能处理：

• 姓名、昵称、账号标识、角色、权限和所属商家。
• 手机号、邮箱、国家或地区、语言偏好。
• 登录密码的加密摘要、验证码验证记录、Passkey 或第三方登录绑定标识。
• 账号状态、登录时间、登录设备、IP 地址、浏览器或设备信息。

我们不会明文保存您的登录密码。

三、商家经营信息

商家使用客满门管理业务时，可能提交或产生：

• 商家名称、门店名称、地址、营业时间、服务项目、商品、员工、技师、价格和库存信息。
• 预约、订单、核销、退款、售后、会员资产、储值、套餐、营销活动和经营统计信息。
• 商家上传的图片、素材、海报、说明文字、活动规则和其他业务内容。
• 商家的经营习惯、服务偏好、营销偏好、预约习惯、活动效果、客户维护习惯和系统使用习惯。

商家应确保其提交的经营信息真实、合法，并已获得必要授权。

四、会员与消费者信息

商家可能通过客满门录入或产生其会员、消费者或客户的信息，包括：

• 会员姓名、昵称、手机号、邮箱、会员编号、生日或备注。
• 预约记录、消费记录、订单记录、会员权益、偏好、沟通记录和服务记录。
• 会员的消费偏好、预约偏好、服务偏好、到店习惯、营销响应和会员经营分析标签。
• 商家为了履约、售后、客户管理或营销活动所需的其他必要信息。

对于由商家录入或管理的会员与消费者信息，商家应负责确保其收集、使用和授权来源合法。我们按照商家的配置和平台服务目的处理相关信息。

五、AI 辅助与数据分析

客满门可能提供 AI 辅助生成、经营分析、营销建议、客户分群、智能问答、客服辅助、素材生成和业务洞察等功能。

为实现这些功能，我们可能在必要范围内处理商家经营信息、会员偏好、消费偏好、预约习惯、服务偏好、营销效果、系统使用习惯和聚合统计数据。

在将数据发送给大模型或 AI 服务进行分析前，我们会尽合理努力移除、替换或掩码直接识别字段，例如商家名称、员工姓名、会员姓名、手机号、邮箱、精确地址、账号标识和其他不必要的直接身份信息。

我们会优先使用去标识化、聚合化、标签化或内部编号后的数据进行 AI 分析。除非为实现您主动请求的功能所必需，或您在自由输入内容中主动提供，否则我们不会将商家名称、会员姓名、手机号等直接识别字段直接传递给大模型。

请您不要在 AI 对话、备注、素材要求或其他自由输入框中主动填写无关的敏感个人信息、商业秘密、支付凭证、身份证件信息或违法内容。

AI 输出仅供参考，商家应自行审核其准确性、合法性和对外使用风险。

六、支付与交易相关信息

如平台接入支付或支付辅助能力，我们可能处理：

• 订单金额、支付状态、支付渠道、交易流水号、退款状态和对账信息。
• 支付服务商返回的必要交易结果。

我们通常不会保存完整银行卡号、支付账户密码或支付服务商明确禁止平台保存的敏感支付凭证。

七、设备、日志与安全信息

为保障平台稳定、安全和可追溯，我们可能自动收集：

• IP 地址、设备类型、系统版本、浏览器类型、访问时间、页面路径、接口调用日志。
• 错误日志、性能日志、异常请求、风控事件、安全审计记录。
• Cookie、本地存储或类似技术产生的登录状态、语言偏好和安全校验信息。

这些信息主要用于登录保持、安全防护、故障排查、性能优化和防止滥用。

八、我们如何使用信息

我们会基于以下目的处理信息：

1. 创建、验证和维护账号。
2. 向商家提供门店经营、预约、会员、订单、营销、AI 辅助和数据统计功能。
3. 分析商家经营习惯、会员偏好、消费偏好和营销效果，以提供经营洞察、营销建议、服务提醒和智能辅助。
4. 发送验证码、服务通知、系统提醒、安全提醒和必要的运营通知。
5. 处理客服、反馈、投诉、纠纷和故障排查。
6. 保障账号、系统、数据和交易安全。
7. 履行法律法规、监管要求、审计要求和争议处理需要。
8. 在去标识化或聚合统计基础上改进产品体验和服务质量。

我们不会将个人信息用于与服务目的无关的用途，除非取得相应授权或法律法规允许。

九、信息存储地点

客满门中国大陆服务的生产数据加密存储在中国境内。

除非法律法规要求、用户主动请求、服务故障排查、安全处理或经授权的服务支持需要，我们不会随意改变上述生产数据存储区域。

如未来因为基础设施、服务商或业务区域变化导致数据存储或传输规则发生重要变化，我们会更新本政策，并在必要时重新取得同意。

十、信息安全措施

我们采取合理的技术和管理措施保护信息安全，包括：

• HTTPS 等传输加密措施。
• 数据库存储加密、备份保护和访问控制。
• 账号权限、角色权限、最小必要访问和操作审计。
• 验证码、登录保护、异常行为检测和安全日志。
• 对员工、合作方和服务商进行权限限制和保密要求。

互联网服务无法保证绝对安全。如发生可能影响个人信息安全的事件，我们会依法采取补救措施，并在必要时通知受影响用户或主管机关。

十一、第三方服务与委托处理

为提供完整服务，我们可能接入或委托第三方服务商处理必要信息，例如：

• 云基础设施、数据库、对象存储、CDN 和日志服务。
• 邮件、短信、验证码、消息推送服务。
• 支付、对账、风控、客服、错误监控和数据分析服务。
• AI 模型、图片处理、内容生成或内容审核服务。

我们会要求第三方仅在授权范围内处理信息，并采取合理安全措施。我们不会授权第三方将信息用于其独立营销目的。

十二、Cookie 和类似技术

我们可能使用 Cookie、本地存储或类似技术实现：

• 登录状态保持。
• 语言和区域偏好。
• 安全校验和防滥用。
• 访问统计和性能优化。

您可以通过浏览器设置管理 Cookie。但禁用必要 Cookie 可能导致登录、验证或部分功能不可用。

十三、信息保存期限

我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保存个人信息，但法律法规、监管要求、审计、争议处理、安全追溯或合同履行另有要求的除外。

账号注销、商家停用或服务终止后，我们会按照法律法规和平台规则删除、匿名化或限制处理相关信息。

备份、日志和审计记录可能因安全、容灾或合规原因在合理期限内继续保存。

十四、您的权利

在适用法律允许的范围内，您可以请求：

• 查询、复制、更正或补充您的个人信息。
• 删除不再必要、违法处理或您依法撤回同意的信息。
• 撤回同意或变更授权范围。
• 注销账号或停止使用相关服务。
• 了解个人信息处理规则和联系方式。

您可以通过平台内功能或发送邮件至 privacy@krowd.cc 联系我们。为保护账号安全，我们可能需要验证您的身份后再处理请求。

十五、未成年人

客满门是面向商家及其授权经营人员的 B 端工具，不面向未成年人直接提供注册、经营管理或后台管理服务。

未成年人不得自行注册或作为商家管理员使用平台。若商家业务涉及未成年人消费者，商家应在录入或处理未成年人个人信息前取得其父母或其他监护人的必要同意，并仅在合法、正当、必要范围内处理。

如果我们发现未成年人未经监护人同意直接向我们提交个人信息，我们会在核实后依法删除或限制处理。

十六、政策更新

我们可能因法律法规、产品功能、数据存储或第三方服务变化而更新本政策。

如更新涉及个人信息处理规则的重大变化，我们会通过网站、应用内提示、登录重同意或其他合理方式通知您。

十七、联系我们

如您对本政策、个人信息处理或数据安全有疑问、投诉或请求，可通过以下方式联系我们：

- 隐私与法务联系邮箱：privacy@krowd.cc

我们会在收到请求后尽快处理，并在法律法规要求的期限内回复。