o2o O2O引流与线下体验指南：商家如何吸引并留住顾客

以线上平台给线下实体商业引来流量，达成交易闭环，此乃O2O的核心所在，其一不仅归属一种商业模式范畴，其二还是拼接消费者跟本地服务的关键桥梁。

线上引流，作为O2O模式起始的那一步，有着极其关键重要的意义，平台借助优惠券、团购、预约等多种多样类型的数字工具，吸引用户的那种目光，把用户成功引导到线下的门店，这样一来，有效解决实体店因为地理位置形成受限的难题，让商家能够触及更为广泛众多的客群，而这一切的关键点所在，就是线上营销所具备拥有的精准度与吸引力 。

数字工具如优惠券、团购、预约等来引流，吸引用户关注，引领前往线下门店地点位置，化解实体店限制，让商家可触达更多客群，其中关键在于线上营销精准度及吸引力，在O2O进程里充当先行军。

线下体验对O2O模式成败有着决定性作用，服务质量优劣程度直接关乎复购率，产品品质高低状况直接与复购率相关，消费环境好坏情形直接影响复购率，当用户到达店铺后，这三者都会直接对复购率产生影响，要是发生一次糟糕体验，那就很有可能致使用户又回到纯线上消费，所以线下环节一定要和线上承诺高度契合o2o，甚至得超出预期，这样才能成功建立起用户信任。

线下环节跟线上承诺的一致性有着至关重要的意义，线下体验的优劣直接关联着O2O的最终走向，一旦用户迈入门店，服务质量是否到位，产品品质是否达到标准，消费环境是否宜人，这些因素时时刻刻都在对复购率产生影响，哪怕仅仅是一次不尽如人意的体验，都有可能导致原本在线下消费的用户转而只进行纯线上消费，所以，线下环节不但要和线上承诺相契合，更要达成超越预期，借此来筑牢与用户之间的信任基石 。

商家所需的O2O价值o2o，由数据化以及效率提升构成，借助平台反馈，商家得以明晰客流情况、消费偏好，进而优化运营，有效的O2O运营切实能够助力门店增添业务客满门，达成线上线下共赢局面，达成真正的“客满门”状态。

对于那O2O模式于实际运营期间所遭遇的最为重大的挑战，你持有怎样的看法呢，欢迎去分享你的见解呀。

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